“没错，”王洪庆高兴地看着张俊涛，这小子看问题的角度是很准，往往通过一些容易被人忽视的地方找到关键点。

“业主在装修期间，往往比较信任装修工人，这个时候他反而容易将对他装修进行管理的物业视为对立。

这个非常不利于我们的工作，但是给予装修方充分的尊重，大家平等的沟通，却能起到出乎意料的作用。

有时候你劝半天，还不如人家说两句或者改个方案，就把让你头疼的问题解决了。”说到这儿王洪庆又看看几人，严肃地说道。

“再者就是身为一名服务行业的从业者，对待所有人都要一视同仁，是我们的基本职业素养，不能把人分等级去区别对待。

更不能以貌以着装去划分人群，在我们眼里只有服务者与被服务者。另外，”王洪庆放轻了语调，自嘲地撇了撇嘴，“我们有什么资格去高高在上的为难别人？那些工人可都是技术工种，人家一个月挣的钱可比咱们高多了。

工装，只是代表人家蓝领的身份，真正比起来，钱挣得没人家多手里头也没有技能，说句难听话，就咱们这号的真要是丢到国外，我们都得饿死，而人家却能滋润润地活着，你们说是不是这个理？”

“是，这年头手艺最吃香，确实比不了。”

“没错，那天下班碰见个油漆工，人家下工换了便装，那潮的一看就是城里小伙子，口袋里比咱还硬实，我看人家出门都是开车走的。”

张俊涛也跟着点点头，听了这些，他对服务这个概念又清晰了几分。

“你们刚才说的都对，可针对这户的问题，最最主要的地方你们都没有意识到，而这个却是这种问题的成败关键。”王洪庆突然又正色道。

最关键的地方？听了这话，张俊涛几个人都愣住了，好像该说的都说了。

“时效性。”王洪庆看向李三石语气有些严厉。

“这种情况不能等，业主的装修不会停，一天没解决你就不能放任不管。今天如果碰不见业主，要是下了单东西做好拉过来了，你能拦得住吗？你又凭什么拦住不让进？”

李三石紧紧抿着嘴，他心里也是极度的懊悔，和对方谈过两次，该说的该表达的都清晰地讲过了，而且这户想换窗户还是他自己跑楼跑得勤，无意中听到的结果，事没办好还差点摊上事。

“你是不是觉得这该做的你都做了，而且应该是装修管理小组的事情，跟你关系不大？”王洪庆像是读懂了他的心思一样指了出来。

看李三石不说话，他摇摇头，“你们是客服，你可以当作没发生，你可以装作看不见，可最后这个问题你逃避不了。