第二天早饭后，新的培训又开始了。

“这是啥情况？！”看见昨天一直陪着大家培训的那个帅哥在培训前抱着一叠书走过来发放，小乐嘀咕道。

每个人发了三本书，一本是唐诗宋词，一本心理学方面的书，还有一个小册子，里面是些常用的英文对话，每句对话下面都有相应的汉语翻译。

“哼哼！”涂经理清了清嗓子，“大家都看到了哈，刚才帅哥给你们每人发了三本书。

所以呢，今天的培训内容就不言而喻了，咱们今天来学点文化知识，让我们提高一点文化素养。”

“还要我们像学生一样背唐诗宋词？”

“背唐诗宋词也就罢了，还要学什么心理学，这也太高深了吧！”

“要我说英文，这不要我小命么？我当年要是英文好还会混成这样吗？！”

……

“好了，请大家安静一下！”涂经理听了一会众人的议论声，示意大家安静，“我听到了你们心中的疑问，似乎对今天的培训内容有些不解。

我再解释一下吧，我们的初衷是想提高大家的文化素养，因为来我们这里的客人相对来说都是比较有文化的，所以咱们不能显得过于粗俗要表现得有点品味才行。

熟读诗书气自华，如果你在与客人的沟通交流中适当地引用一两句唐诗宋词，那格调一下就出来了！

在这里我要顺便说明一点的是，不管在座的各位真实学历是什么，在以后的工作中，各位都只有一个身份，就是女大学生，明白了吗？

所以，咱们得有点女大学生的样子！

有的同志不理解为什么还要学心理学，其实，原因很简单，这是今后的工作需要！咱们以后的工作是和形形色色的人打交道，我们懂得了一点心理学的东西，就更容易打动客人让客人满意。

至于学点英文对话嘛，本身这都是些非常简单的东西，就是小学课本上的水平吧，所以大家不要有什么心理包袱，你们以前读书的时候应该也学过，现在再温习一下而已。

我们今后的客人来源范围很广，可能会有外国朋友，所以，如果我们能简单地用英文跟他们沟通几句，一定会收到意想不到的效果。

当然，这三本书的内容加起来还是很丰富的，不可能一两天就能全部消化，今天上午我会以点概面地跟大家简单讲述一下，关键还在于培训结束后你们回到宿舍要多下功夫，闲着没事就多看看。