远方护肤品店铺和直播间突然面临了一批顾客的退货退款要求，这对他们来说都懵了。

当然也不是所有人都在要求退货退款。

有不少人还是处于观望状态，希望远方能够给一个说法。

说一下产品到底有没有质量问题。

面对如此情况，远方高管联系高远却发现联系不到。

于是，

所有人紧急开了一个会议。

会议中主要还是询问了一下目前远方护肤品的资金情况，在司雪确认资金充足后。

他们确定了给于申请退款的用户退货退款。

按照平台规则，基本上都是最近销售21天内的客户。

远方这边同时出示了护肤品安全检测等报告。

这些文件中包含了多项微量元素检测，并对长期使用的效果做了一个介绍。

随着这些文件展示出去，退货退款的人倒是少了一些。

但是想对来说，这个量还是微不足道。

仅仅这一会儿，退货退款的金额已经高达三千多万。

仅退款的金额已经有一千万了。

这可是最近销售出去的，有的还在运输途中，就被用户直接申请退款了。

这对于远方来说，又是一笔额外的损失。

而且一旦这个事情解决不当，那么接下来要面临的问题更加严重。

不仅仅是涉及退货退款的原因，更是包含了店铺将会被平台清退的风险。

就在事情爆发没多久，远方护肤品各个平台的店长都收到了小二的电话。

这些小二都很直接，希望远方护肤品尽快解决这个问题。

如果24小时内不解决，平台将会进行关闭店铺处理。

同时，

这个消息也被人纰漏给了媒体。

一时之间，网上几乎全是远方的热搜。

远方涉嫌抄袭。

远方被国际大牌起诉。

远方产品涉及安全问题。

远方店铺即将封店。

山雨欲来风满楼啊！

在这一刻，网上几乎就没有对远方有利的消息。

尤其是三个平台说即将关停远方店铺的消息，简直就是压死骆驼的最后一根稻草。

从信息发布之后，远方各个店铺退货退款单量暴增。

按照这个情况，不仅远方店内的资金不够。

哪怕加上公司账户上的资金也不够。

因为涉嫌安全问题，三个平台直接开启了所有用户的退货退款通道。

也就是说，不论什么时候在远方购买了产品，都可以申请退货退款。

鉴于这个情况。

马一龙等高管再次开会。

大家统一了口径。

凡是购买已经收到货，不退货只退款的用户，全部拒绝。

凡是购买未发货，或者未收货的用户，直接统一退款，快递返回。

对于可以退货，产品已经使用一部分的用户，退还退货部分货款。

至于那些要求赔偿的用户，暂时不予理会。

这个要等联系上高远之后才能给出一个解决方案。

此时萧山科技城1号楼，所有的员工都变成了客服。

尽量去解决用户的问题。

但是这些依旧不足以解决目前的情况。

远方三大平台店铺的粉丝量断崖式的下降。

粉丝群、私域群无数客户退群。

不仅如此，

凡是在网上和远方护肤品有过相关合作过的达人都在疯狂删视频，然后重新发文说明自己与远方没有关系。

一时之间，远方护肤品好像成为了那个与全世界对抗的人。

“马总，有个好消息。”

突然有个女员工跑到马一鸣面前说道。

她语气里带了一丝惊喜和兴奋。

“好消息？”

“高总出来发声了？”

马一鸣不知道现在还能有什么好消息。

除非高远可以联系上了。

“不是。”

“是我们的VIP群！”

女员工立刻摇头说道。

马一鸣这个时候也记起来了，这个女员工正是负责VIP群的主管。

所谓的VIP群，则是购买了汝蝶国风套装的用户，这些人的消费基本上都在2万以上。

部分用户更是消费达到了10万以上。

所以远方这边创建了一个VIP群，专门服务这些用户。

“快说，什么情况！”

马一鸣急切的问道。

他之前算退款是把VIP群的用户包含进去了的。

这里面可是有着4个亿的资金。

现在公司账上的钱处理普通用户的退款也就勉强够用，如果处理VIP用户的退款，那就真的要崩盘了。

“VIP群里没有客户要退款！”

“反倒是有一些客户在说支持远方的话。”

女员工终于把这个好消息说了出来。

马一鸣立刻跟着她前去查看这个特殊情况。

当他看到VIP群的聊天内容，马一鸣发出了一声大笑。

这一声大笑倒是让所有忙碌中的员工都停下了手中的工作，面带不解的看向他。

“好消息！”

“汝蝶VIP群所有客户都没有退货退款！”

这个消息对于所有人来说，确实算是一个大惊喜了！

4个亿，准确说不止四个亿的资金。

VIP群总共有15个，也就是说有将近17000个高端客户。

这些人，每人消费一笔，就是3.4个亿的资金。

再加上汝蝶第一款包包2个亿的资金，这就占据了5.4亿。

这还不是最关键的。

而是这些人的支持，让所有员工知道，并不是没有人认可远方的护肤品。

(本章完)