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拜师学艺法
在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时,不妨转移话题。不再向客户推销,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的口才太差劲。没办法表达我真正的意思。真的很可惜,要是我能说得清楚一点,您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙,告诉我哪里做得不好,让我可以改进?”接着看,客户提出不满意的地方。你的回答:“我真的没有提到这一点吗?”你诚恳地道歉,继续说明,解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉时,一定要诚恳、否则一旦客户怀疑你的诚意,恐怕马上会下逐客令了。
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批准成交法
在销售对话的尾声,你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其它问题,你就把合约拿出来,翻到签名的那一面,在客户签名的地方做一个记号 ,然后把合约书推过去对他说:"那么,请你在这里批准,,我们就可以马上开作业。”“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前,把你的笔放在合约上做好记号的旁边,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客户的反应。
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订单成交法
在销售即将结束的时候,拿出订单或合约并开始在上面填写资料,如果客户没有制止,就表示他已经决定购买了,如果客户说还没有决定购买,你可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”“领导,日期没有问题,其他条件也不错,而且我们也解决了付款的问题,既然这样,可不可以把您的大名填在这份文件上?”
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宠物成交法
当你经过一家宠物店,看见一只可爱的小狗,漆黑的大眼睛望着你,不知不觉,你走进了宠物店。聪明的业务员,轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。很多企业都在使用这种成交法,比如:试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。
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在商业世界里,有一种现象屡见不鲜,那就是总有一些客户自我感觉良好,觉得自己仿佛是整个世界的核心人物,他们常常提出各种特殊待遇的要求,比如一定要拿到独属于他们个人的最低价格。面对这类客户,其实有一个巧妙的应对方法。比如说,当遇到自称王总的客户时,可以这样回应:“王总啊,您可是我们公司非常重要的大客户呀!既然如此,那咱们这么办……” 这种方式往往能很好地满足这类客户渴望被重视、享受特殊对待的心理需求。
除了上述特殊待遇法之外,还有一种同样有效的讲故事成交法。要知道,人们天生就